Allt om Gibraltar Regulatory Authority

Online casino är riktigt roligt, men det kan också vara riskfyllt. Branschen växer för var dag som går och det är det många aktörer som vill utnyttja, tyvärr också en del som är oseriösa eller rentav olagliga. Detta är anledningen till att det är så viktigt med reglering av casinon, nämligen så att du inte ska råka ut för stöld av pengar eller identitet.

Gibraltar Regulatory Authority har en av de striktaste standarderna inom branschen, vilket gör att vi rekommenderar att spela på de casinon som licensierats av dem.

Vad är Gibraltar Regulatory Authority?

Gibraltar Regulatory Authority är det organ på Gibraltar som licensierar spelföretag med erfarenhet inom spel, som licensierats i en ansedd jurisdiktion, har en god ekonomisk ställning och en realistisk affärsplan. Deras mål är att främja ansvarsfullt spelande, vilket bland annat innebär skydd av minderåriga, som inte får lov att spela på casinosajter och skydd av personliga data. Det är även viktigt för dem att marknadsföringen för casinon har bra standard. De gör också allt i sin makt för att förhindra och motarbeta penningtvätt.

Så här fungerar licensieringsprocessen

För att ansöka om en licens från Gibraltar Regulatory Authority är det bara att kontakta dem direkt, via post, e-mail, telefon eller fax, så berättar de vad du behöver skicka in med din ansökan. De har vissa kriterier för att ansökan ska godkännas, till exempel riktlinjer vad gäller marknadsföring. All reklam måste vara sanningsenlig och korrekt samtidigt som den ska riktas mot vuxna och inte under några omständigheter verka lockande för minderåriga. Det är också viktigt att aktören har en tillräckligt god ekonomi, det vill säga att de vid alla tillfällen har tillräckliga medel för att betala ut vinster och driva sin verksamhet, samt betala den spelskatt som krävs.

Företaget måste kontrollera alla konton som innehåller pengar från kunder, insatser, vinster med mera och alla transaktioner måste ligga under casinots kontroll. De måste också kräva grundläggande personuppgifter från sina spelare samt kunna lämna in listor med de viktigaste personerna i personalen, som ska arbeta från Gibraltar.

Fördelarna med att spela på ett casino som licensierats av Gibraltar Regulatory Authority

När du spelar på ett casino som regleras av Gibraltar Regulatory Authority kan du njuta av bra skydd av spelarna, rättvist spel, separat förvaring av spelarnas medel och aktörer som tar sitt rättmätiga ansvar, vilket vi berättar mer om här.

Skydd av spelarna

Under årens lopp har det hänt att personer blivit utsatta för identitetsstölder och det är verkligen ingenting att ta lätt på. På grund av detta måste casinona ha hög säkerhet av personuppgifter, så att de aldrig kommer i fel händer. All data som kommuniceras måste krypteras på bästa sätt, så att ingen utomstående förstår vad det handlar om, och casinot måste åta sig att aldrig lämna ut, hyra ut eller sälja personliga uppgifter.

Allt detta handlar inte bara om personuppgifter, såsom namn och adress, utan det gäller också allt som har med pengar att göra. Detta omfattar bankkontonummer, kortnummer, lösenord på e-plånböcker och så vidare. Naturligtvis kan du som spelare använda dig av det mest anonyma betalningssättet du känner dig bekväm med, men casinot i sig åtar sig att endast erbjuda helt säkra lösningar. Nyligen infördes också en lag om cookies, så du ska även kunna läsa om hur informationen från cookies lagras på sajten. Oftast hittar du denna information i integritetspolicyn.

Rättvist spel

Casinospel bygger till mångt och mycket på tur, även om en del spel även innehåller lite skicklighet, exempelvis om du spelar blackjack. På grund av detta kan man tänka sig att casinona skulle vilja rigga spelen, så att de tjänar mer pengar och spelarna vinner mindre. Det finns inget sätt för spelarna själva att kontrollera detta, då allt finns inuti datakod. På ett riktigt casino kan man teoretiskt sett kolla att exempelvis bordet i roulette står helt rakt och inte lutar åt något håll eller liknande, men på ett casino på nätet är detta omöjligt.

På grund av detta finns det flera utomstående organ som kontrollerar att spelen är helt rättvisa och drivs med riktiga slumptalsgeneratorer. Detta är datorprogram som ser till att resultaten är helt slumpmässiga, oavsett om det handlar om att spela på spelautomater, bordsspel, skraplotter eller andra casinospel. Exempel på utomstående organ som kontrollerar att spelen är rättvisa är eCOGRA och iTech Labs. Gibraltar Regulatory Authority ger bara en licens till ett casino som kan bevisa att deras spel är helt rättvisa och slumpmässiga.

Separat förvaring av spelarnas medel

Det är lätt att tänka sig att alla casinots pengar samlas på ett konto, där vinsterna betalas ut ifrån, och om många spelare vinner på en gång tar dina pengar slut. Så är dock inte fallet, utan licensierade casinon åtar sig att förvara spelarnas pengar separat från casinots pengar. Detta betyder att de pengar som spelarna sätter in på sina casinokonton alltid finns tillgängliga för dem och aldrig kan försvinna till andra spelare. De kan ta ut dem när de vill, så länge de klarar av eventuella omsättningskrav och liknande.

I ett annat separat konto sparas casinots pengar. När spelarna satsar sina pengar förs de över till detta konto och det är även därifrån som alla vinster betalas ut. Det här är såklart en stor säkerhet för spelarna, då det betyder att de alltid vet att deras pengar tillhör dem och är utom fara.

Aktörens ansvar

Det är inte förvånande att många är lite skeptiska innan de börjar spela på casino online med riktiga pengar. Hur det än är så måste man uppge sina personuppgifter och även göra en insättning med pengar med allt vad det innebär. Man vet aldrig riktigt vem som ligger bakom ett casino och därför inte heller om de kommer att ta sitt ansvar eller ej vid eventuella problem. Tack vare att ett casino är reglerat kan man dock känna sig trygg, då ett av kraven på ett reglerat casino är att aktören tar sitt ansvar i alla lägen, det vill säga följer de regler som finns på sajten, hjälper kunder vid eventuella klagomål och så vidare.

Om en aktör mot förmodan inte håller sin sida av kontraktet kan spelaren gå vidare och kontakta den ansvariga spelmyndigheten. Om det går så långt lyssnar aktören ofta på myndigheten, då den annars riskerar att mista sin licens. Eftersom de allra flesta spelare förstår vikten av att bara spela på ett licensierat casino är detta något som de flesta aktörer inte vill riskera.

Så vet du om ett casino regleras av Gibraltar Regulatory Authority

Det är jätteenkelt att ta reda på om ett casino regleras av Gibraltar Regulatory Authority. För det första kan du ta dig en titt här på vår sajt, då alla våra online casinon är reglerade och därför helt säkra att spela på. Du kan också titta på själva casinosajten. Oftast finns information om licenser och regleringar längst ner på huvudsidan, men du kan också hitta det på sidan ”Om oss”. Om du inte hittar vilken licens aktören har bör du se detta som ett varningstecken och leta efter ett annat casino. Du kan naturligtvis också fråga kundtjänsten var deras licens kommer från, men det verkar redan lite misstänkt om detta inte syns tydligt.

Det räcker dock inte med att du ser Gibraltars logga, utan vi rekommenderar att du noterar vilket licensnummer som anges hos casinot. Sedan går du till deras egen sajt och kollar om operatören i fråga omnämns där och i så fall om det är samma licensnummer. Om numren stämmer överens kan du känna dig lugn.

Problem som kan uppstå

Vanligtvis när man spelar på nätcasino går allt riktigt smidigt, men ibland kan det uppstå en del frågor eller problem. Det är vanligast att detta händer när spelaren vill göra sitt första uttag. Kanske är informationen knapphändig om vilka dokument du behöver skicka in för att verifiera din identitet och därför fungerar inte uttaget. En annan möjlighet är att summan du begärt är för liten eller för stor eller till och med att betalningsmetoden inte godkänns längre.

Det första du bör göra vid ett sådant (eller annat) problem är naturligtvis att kontakta kundtjänsten, men detta är ibland lättare sagt än gjort. Det är inte ovanligt att det står att kundtjänsten kan kontaktas via live chatt dygnet runt, men att det sedan inte alls går eller att hjälpen du får inte löser problemet. Detsamma gäller när du vill sätta in personliga spelgränser eller eventuellt stänga ditt konto.

Så här klagar du

Det första du bör göra om du vill klaga på en spelsajt är att kontakta dem direkt. Om detta inte hjälper finns det dock assistans att få från Gibraltar Regulatory Authority. Du fyller enkelt i formuläret som finns på deras sajt, där du bland annat behöver uppge dina personuppgifter, redovisa för din kontakt med kundtjänsten på casinot, beskriva problemet, hur casinot redan försökt lösa det med mera.

På spelmyndighetens sajt hittar du mycket information om klagomål, såsom hur processen går till och inom vilka områden du kan klaga, till exempel om du inte får ut dina pengar, inlämnande av dokument, orättvisa spel, fel på mjukvara och uppkoppling, bonusar, regler och villkor, begränsningar och självavstängning, kränkande språk eller uppförande, avbrutna satsningar med mera. Här kan du läsa mer tips och råd till den som vill lämna in ett klagomål.

Gibraltar Regulatory Authoritys historia

I takt med att online casinomarknaden sköt i höjden kom det alltfler aktörer och en del av dem var tyvärr inte seriösa och ärliga aktörer, utan de lurade bland annat spelarna på pengar. Eftersom det på den tiden inte fanns några reglerande organ fanns det inte mycket att göra, vilket ledde till grundandet av Gibraltar Regulatory Authority.

Vad gäller licenser och reglering följer de det som står i Gambling Act 2005, där man bland annat kan läsa vad som krävs vad gäller skydd och integritet av utrustning, mjukvaruleverantörer, ansvarsfullt spelande, registrering av deltagare, information om drift och liknande av deltagarnas konton, sekretess, avbrutna transaktioner, information som behöver ingå på sajter och i marknadsföring, penningtvätt och andra olagliga handlingar.

Idag är det alltfler nätcasinon som öppnar kontor på Gibraltar, då lagarna är mycket fördelaktiga för online casino-aktörer, som bland annat endast behöver betala 1 % i skatt. Dessutom tillhör Gibraltar EU, vilket betyder att alla vinster är helt skattefria för spelare inom EU, bland annat Sverige, vilket såklart lockar många spelare. Den senaste utvecklingen skedde i september 2017, då Andrew Lyman utnämndes till ny chef för spelavdelningen på Gibraltar.

Sammanfattning

Det är inte svårt att förstå att man bör spela på ett licensierat och reglerat casino på nätet, så att man kan undvika problem med stöld av pengar, identitet och så vidare och dessutom kan få hjälp om man stöter på trubbel.

Det är vår förhoppning att du fått mycket hjälp av ovanstående information. Ta dig också en titt på våra sidor om Malta Gaming Authority och UK Gambling Commission, som är två andra reglerande organ inom online casino.